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Perguntas Frequentes-FAQ
Frete e Envio
Em quanto tempo vou receber meu pedido?
Todos os produtos disponíveis na nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no Brasil e exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia) para o seu endereço, a entrega leva aproximadamente de 15 até 25 dias úteis em média após a postagem do produto.
Atenção: Em situações adversas que fogem do controle da loja, como greves, recessos, grandes demandas nos Correios o prazo pode se estender por mais alguns dias úteis.
Posso rastrear meu pedido?
Sim! Todas as compras feitas em nosso site recebem um código de rastreio que é enviado para o e-mail cadastrado na hora da compra. O código é enviado de 1 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se houver qualquer dúvida sobre como rastrear o pedido, nosso time de suporte estará sempre disposto a ajudar.
Meu código de rastreio não funciona, o que fazer?
Isso é uma situação muito comum, mesmo após disponível o código demora a receber as primeiras atualizações. Espere de 3 a 7 dias e rastreie novamente, caso não funcione, entre em contato em algum dos canais de suporte.
Como funciona a garantia de envio?
Caso você não receba a sua compra dentro de 90 dias úteis após a confirmação do pagamento é só solicitar o reembolso no e-mail suporte@conorato.com.br. Ao constatarmos que esse prazo não foi cumprido faremos o estorno o mais rápido possível.
Meu produto foi para a agência dos correios, o que faço?
Os Correios realizam 2 tentativas de entrega, caso nenhuma seja atendida o seu pedido irá para uma agência dos Correios. Sempre acompanhe o rastreio de seu produto, e assim que o produto estiver na agência você tem 7 dias corridos para retirar. Caso não seja retirado, o produto é retornado e será cobrada uma taxa de reenvio.
Segurança e Pagamento
Ainda não recebi nenhuma confirmação de pagamento, o que devo fazer?
Pagamentos através de cartões de crédito e pix normalmente são aprovados na hora, mas podem passar por verificações e demorarem até 2 dias úteis.
Já pagamentos no boleto, levam até 3 dias úteis para serem confirmados.
Caso ocorra qualquer problema com seu pagamento iremos avisar por e-mail.
Qual a segurança utilizada no site?
Nosso site conta com criptografia TLS, que protege todas as informações entre seu dispositivo e nossos servidores.
Trocas e Cancelamentos
Como cancelar um pedido que ainda não recebi?
Imediatamente após a confirmação do pagamento, os pedidos começam a ser processados para envio, portanto não é possível cancelar antes do recebimento.
Mas, assim que você receber o produto, terá 7 dias para realizar trocas ou cancelamentos. É só contatar nossa equipe de suporte solicitando o cancelamento/troca que iremos dar andamento ao processo.
Como trocar/cancelar um pedido?
Ao receber o produto você terá até 7 dias corridos para entrar em contato e solicitar a operação desejada. Basta seguir as diretrizes da Política de Trocas e Devoluções.
Perguntas mais frequentes
Após o envio do formulário e o recebimento do pagamento, a entrega será realizada em até 8 dias úteis. É importante ressaltar que, para pedidos feitos em lojas internacionais, o prazo de entrega é de 20 dias úteis devido à necessidade de tradução dos documentos. No entanto, é possível que a entrega ocorra antes ou depois do prazo previsto em situações muito específicas.
Para o preenchimento das políticas da sua loja, é fundamental que você tenha informações básicas sobre ela, como o nome, as cores utilizadas, se é uma loja com nicho específico ou genérica, além de detalhes sobre os banners e outros elementos visuais. Caso tenha dúvidas sobre alguma pergunta, não hesite em entrar em contato com nosso suporte técnico, disponível de segunda a sexta, das 13h30 às 18h30.
A site oferece a garantia de reembolso para casos em que a compra é efetuada e o cliente se arrepende dentro de um período de 30 minutos após a finalização da compra. Nesse caso, faremos todo o possível para garantir o reembolso integral do valor pago. No entanto, é importante destacar que não é possível oferecer reembolso após esse período, pois já teremos incorrido em despesas com o desenvolvimento da sua loja e não seria possível recuperá-las.
Sim, a quantidade de produtos disponíveis varia de acordo com o plano contratado e inclui imagens e descrições. É importante ressaltar que nós, da site, somos os únicos no mercado brasileiro que realizamos a ligação dos produtos com os fornecedores, o que garante a qualidade e a confiabilidade dos mesmos.
Infelizmente, não é possível fazer alterações nas artes após a finalização do trabalho. Caso deseje realizar alterações, é necessário fazê-las dentro do período estabelecido pelos Termos de Alteração, que são previamente acordados entre as partes. É importante destacar que a entrega das artes só será realizada após a aprovação final e confirmação do cliente, sem qualquer possibilidade de alterações adicionais.
Quanto à programação e aos códigos internos do tema escolhido por nós, é importante destacar que a loja que você receberá foi testada rigorosamente com o objetivo de aumentar significativamente sua taxa de conversão. Dessa forma, recomendamos que não sejam realizadas modificações no template e/ou código, exceto em casos específicos. Nesses casos, poderemos oferecer uma exceção para que um programador interno realize a alteração, mediante o pagamento de um valor adicional (por favor, entre em contato com o atendente para obter mais informações). Clique aqui
Qualquer pergunta?
Se ainda não tivermos respondido sua pergunta, você pode entrar em contato conosco abaixo e entraremos em contato com você o mais breve possível.